McDonald’s encerra projeto de IA nos drive-thrus

O McDonald’s (MCD) recentemente tomou a decisão de encerrar a parceria de dois anos com a IBM, que visava testar a inteligência artificial para receber pedidos de voz nos quiosques drive-thru. A gigante do fast-food havia implementado a IA em mais de 100 restaurantes, mas agora planeja remover os sistemas até o final do próximo mês.

O objetivo inicial da introdução da IA no processo de recebimento de pedidos era acelerar o tempo de resposta aos clientes. No entanto, ainda não está claro se esse objetivo foi alcançado. Mason Smoot, diretor de restaurantes do McDonald’s EUA, afirmou em um e-mail obtido pela publicação comercial Restaurant Business que a empresa planeja tomar “uma decisão informada sobre uma futura solução de pedidos por voz até o final do ano”. Apesar de alguns erros públicos relatados, a empresa se mostrou otimista em relação à prática.

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O TikTok tem sido palco de diversos vídeos de clientes confusos recebendo itens que não haviam solicitado, como nove chás doces ou dois pedaços de manteiga. Em um dos vídeos, um cliente é ouvido reclamando de receber um “pacote de creme” ao invés de uma água grande e uma xícara de sorvete. Essas situações inesperadas têm gerado certa repercussão nas redes sociais e deixado clientes insatisfeitos com a experiência.

Além do McDonald’s, a IBM também está trabalhando com outras redes de fast-food, como Wendy’s, Hardee’s e Dunkin, no uso de inteligência artificial para receber pedidos nos drive-thrus. A empresa de fast-food tem um histórico de interesse na IA, tendo adquirido a empresa de IA Apprente em 2019 com o objetivo de agilizar o recebimento de pedidos. No mesmo ano, o McDonald’s comprou a Dynamic Yield, especializada em personalização e tecnologia de lógica de decisão, e adquiriu uma participação de 10% na Plexure, fornecedora do aplicativo McDonald’s.

Além disso, o McDonald’s criou uma nova equipe interna chamada McD Tech Labs e planeja expandir sua presença no Vale do Silício, contratando mais engenheiros, cientistas de dados e especialistas em tecnologia. Essas ações demonstram o contínuo interesse da empresa em inovações tecnológicas e em melhorar a experiência do cliente por meio de soluções digitais.

Apesar de encerrar a parceria com a IBM para o uso da IA nos drive-thrus, o McDonald’s ainda está buscando maneiras de aprimorar seus processos e oferecer uma experiência mais eficiente e personalizada aos seus clientes. A decisão de encerrar o projeto de IA nos quiosques drive-thru pode sinalizar um novo direcionamento da empresa em relação às tecnologias de automação, ou abrir espaço para a exploração de outras soluções inovadoras no futuro.

Enquanto aguardamos por mais informações sobre as próximas etapas do McDonald’s em relação à inteligência artificial e outras tecnologias emergentes, é evidente que a empresa está comprometida em continuar aprimorando seus serviços e se adaptando às demandas do mercado. A inovação e a busca constante por melhorias são elementos essenciais para o sucesso a longo prazo de qualquer empresa, especialmente em um setor tão competitivo quanto o de fast-food. O McDonald’s está determinado a manter sua posição de liderança e a oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível, seja por meio da IA ou de outras soluções inovadoras que estão por vir.

O Uso da IA em Empresas

As inteligências artificiais são cada vez mais utilizadas no mercado como uma ferramenta poderosa para auxiliar em diversas atividades. Elas são capazes de processar grandes quantidades de dados em tempo real, analisar padrões e tendências, tomar decisões rápidas e precisas, além de automatizar tarefas repetitivas.

No setor financeiro, por exemplo, as inteligências artificiais são utilizadas em algoritmos de negociação de alta frequência, detecção de fraudes, análise de risco e recomendações de investimentos. Já no setor de varejo, elas são empregadas na personalização de campanhas de marketing, recomendação de produtos, previsão de demanda e otimização de estoques.

As empresas de tecnologia têm investido pesadamente em pesquisa e desenvolvimento de inteligências artificiais mais avançadas, capazes de aprender e se adaptar com o tempo, como as chamadas IA autônomas. Essas IA são treinadas com conjuntos de dados massivos e são capazes de realizar tarefas de forma autônoma, como veículos autônomos, assistentes virtuais e sistemas de diagnóstico médico.

É importante ressaltar que, apesar de todas as vantagens que as inteligências artificiais trazem para o mercado, é necessário um monitoramento ético e responsável de seu uso, para garantir a privacidade e segurança dos indivíduos e evitar possíveis viéses discriminatórios. Em suma, as inteligências artificiais representam um grande avanço tecnológico que está transformando a forma como as empresas operam e se relacionam com os consumidores.